Válsághelyzetek, ellentétek feloldása mediációval
- mert kell egy harmadik, egy külső szem -
Képzünk és Mediálunk
- párkapcsolatokban és vállalkozásokban -
Mire jó a konfliktus, az ellentét, a válság?
A konfliktusok gyakran zavaró tényezőknek látszanak, akadályozzák a munkánkat, időt igényelnek, és elnehezítik a munkahangulatot. Emiatt a konfliktusokat megpróbáljuk letagadni, a szőnyeg alá söpörni, ahelyett, hogy megoldanánk őket. A konfliktusok és ellenállások azonban a dinamika és a továbbfejlődés motorjai. Ahol nincsenek nézeteltérések, viták, ott változás sincs. A konfliktus egy lehetőség a változásra. A mediáció pedig az eszköz a konfliktusok konstruktív feloldásra.
A válsághelyzetek megmutatják, hol vannak tanulási szükségleteink, hol van lehetőség az előrelépésre. A kínai nyelvben a konfliktusra használt kifejezés két részből áll, az egyik jelentése: veszély, a másiké: lehetőség. A konfliktus mindig egyszerre veszély, és lehetőség. Rajtunk múlik melyik kapun lépünk be!
A válsághelyzet egy óriási lehetőség a cég életében arra, hogy fejlődjön, változzon, megújuljon. A szervezet fejlesztése már önmagában is elsimít sok konfliktust. A vállalkozásfejlesztésről bővebben: itt.
Mi az a mediáció?
A mediáció (közvetítői tevékenység) ma már a magyar jogrendszerben is több éves múltra visszatekintő intézmény. Napjainkban egyre jelentősebb szerepet kap a felek közötti vitás ügyek kölcsönös megelégedettséggel járó elintézésében. A jelenlegi polgárjogi eljárásjogi, valamint bírósági reformok még inkább szükségessé, és mind anyagilag, mind időbeli átfutását tekintve előnyösebbé teszik a mediáció igénybe vételét.
A mediáció különlegesen strukturált tárgyalásként is leírható. Ezért minden olyan eset, amely tárgyalásra alkalmas, mediációra is alkalmas!
A mediátor a felek közötti vitarendezés során semleges harmadik félként közvetít két fél között. A mediáció (magyarul: közvetítés) bírósági eljárás nélkül vezet megegyezésre, és mindezzel együtt képes minden olyan kérdést rendezni, amit a bíróság adott esetben ítéletével szabályoz. A „siker titka", hogy a felek egy semleges, különlegesen képzett szakembert vonnak be a tárgyalásba, aki megállapodás irányába tartó tárgyalásos folyamat vezetésért, fenntartásáért felelős. Persze mindennek további előfeltétele, hogy a felekben megszülessen a döntés, miszerint mediáció során kívánják rendezni a közöttük felmerült, és bármelyikük által problémásnak ítélt kérdést.
A mediátor feladata, és az általa kialakított metódus az ügyek jellegétől, és a konfliktushelyzet felek közötti mélységétől függően változhat, például:
1. elkerülhetők vagy befejezhetők az improduktív bírósági tárgyalások vagy végtelen hadjáratok
2. produktív irányba terelhetők az előre látható vagy kezdődő viták;
3. a bírósági ítéletnél jobb, gyorsabb és olcsóbb megoldással térhetnek haza a felek.
Pontosabban akarja tudni, hogy mediáció vagy bírósági eljárás? Olvassa végig ellenőrzőlistánkat!
Tanácsadás konfliktusban
A mediációs tapasztalataink alapján valós igényként merül mind magánszemélyek, mind gazdasági társaságok közötti, mind pedig gazdasági társaságokon és egyéb szervezeteken belüli konfliktusok esetén tanácsadásra.
A tanácsadás célja az egyes felek, illetve szervezeteken belül a konfliktus megoldásával megbízott, és/vagy abban érdekelt vezető felkészítése arra, hogy a konfliktus megoldása során hogyan tud úgy közreműködni, hogy az addig romboló helyzet egy kreatív, innovatív irányba tudjon fordulni.
A Tanácsadás elemei:
· konfliktuselemzés, konfliktus-stratégia kidolgozása
· felkészítés egy konkrét tárgyalásra
· tárgyalás gyakorlása
· oktatás a konfliktusokkal kapcsolatos kérdésekben (konfliktus, költségek, kommunikáció)
· konfliktus-ismereti szemináriumok vezetők és felső vezetők számára.
Erre a tevékenységre az jellemző, hogy itt csak egy megbízónk van, és tanácsadással vagy képzéssel csak őt támogatjuk az adott tárgyalási helyzetben vagy konfliktusban.
Előnyök:
1. Csak Ön dönt; nincs szükség a másik fél beleegyezésére.
2. A konfliktus már alacsony eszkalációs szinten ésszerű mederbe terelhető.
3. Az Ön viselkedésének változása, és az Ön által felhozott új nézőpontok olyan megoldás irányába lendíthetek a helyzetet, ami egyenértékű lesz egy mediáció során kötött megállapodással.
4. Az Ön által szerzett személyes tapasztalatok új értékként felhasználhatók később konfliktushelyzetek kreatív, innovatív megoldásában.
Itt tudja ellenőrizni, hogy Önnek szüksége van-e tanácsadásra. (ellenőrzőlista)
A konfliktus-tanácsadás folyamata:
1. Felveszi velünk a kapcsolatot és ismerteti a konfliktust.
2. Kidolgozzuk az adott konfliktusra szabott koncepciót, amely a következő elemekből áll:
· konfliktuselemzés, konfliktus-stratégia kidolgozása
· felkészítés egy konkrét tárgyalásra
· tárgyalás gyakorlása
· oktatás a konfliktusokkal kapcsolatos kérdésekben (konfliktus, költségek, kommunikáció)
· konfliktus-ismereti szemináriumok vezetők és felső vezetők számára.
3. A kiválasztott elemektől függő tanácsadás/oktatás.
4. Az eredmények értékelése és ellenőrzése
Hozzuk a "szerszámosládánkat", és adott esettől függően ellenőrzőlistákkal, szerepjátékokkal és egyéb módszerekkel dolgozunk.
Költség szempontok
- Mediáció vagy bírósági eljárás?
Fontos e kérdés eldöntésénél számításba venni, hogy a mediációval elérhető olyan megállapodás, ami a bíróság ítéletével egyezően szabályoz minden a felek által relevánsnak tartott, és a vonatkozó jogszabályok által esetlegesen megkövetelt kérdéseket szabályoz. A felek döntése alapján a mediációs megállapodást bíróság előtt jóvá lehet hagyatni, és ezzel jogerős bírósági ítélet erejével felruházható.
Csak nem mindegy, hogy ugyanaz az eredmény mennyibe kerül!
Ha ez a kérdés pontosan érdekli, költség kalkulátorunk segítségével saját ügyére konkretizálva számíthatja ki a prognosztizált költségeket. (nemsokára elérhető)
Általában fontos az alábbi költségelemekkel számolni:
- Perértéktől függő eljárási illeték.
- Jogi képviselő költségei (óradíj, sikerdíj stb).
- Felmerülő szakértői költségek megelőlegezése.
- Esetleges kirendelt tolmács díja.
- Választott bírósági eljárás során ezen eljáráshoz kapcsolódó külön költségek.
- Költségtérítések tanúk részére.
- Esetelegesen ügygondnok kirendelésével kapcsolatos költségek előlegezése.
- Jogerős ítéletet követően, a végrehajtási eljárással kapcsolatosan költségek megelőlegezése.
Rejtett költségek
Költség-kalkulátorunkkal csak a peres eljárás közvetlen költségeit számíthatók ki, vagyis az, amennyibe az adott eljárás kerül.
A közvetve vagy közvetlenül az adott eljárás vagy a konfliktus által okozott költségeket a kalkulátor nem tartalmazza. Ezek a „rejtett költségek“ azonban akár a közvetlenül látható költségek sokszorosát is elérhetik.
Tegye láthatóvá a rejtett költségeket, készítsen hozzávetőleges becslést, ez is segíthet abban, hogy a mediációt válassza!
Rejtett költségek lehetnek például:
- Munkaidő kiesésből eredő költségek, veszteségek, elmaradt hasznok.
- Esetleges utazás, szállás költségei.
- Postázási és egyéb járulékos adminisztrációs költségek.
- Pereskedéssel kapcsolatosan felmerülő reputációs károk.
„Mennyibe kerülhet MÉG” egy vállalatok közötti konfliktus (számítási szempontok)?
Az eljárás közvetlen költségeit az alábbi költségek jelentős mértékben növelhetik:
Erőforrások lekötése
Több hónapon át mennyit vesz el az Ön és munkatársai idejéből egy bírósági per előkészítése és végigvitele?
Tervezési bizonytalanság
A jobb tervezéshez minél hamarabb szüksége van az eljárás eredményére? Mennyibe kerül a várakozás? Milyen tervezési kockázatokat kell vállalnia? Milyen megrendelésektől esik el addig is? Milyen beruházásokkal kell várnia? Mi ennek az ára?
Személyes és üzleti kapcsolatok megszakítása
Mennyibe kerül Önnek, ha a perben tönkremegy az üzleti kapcsolat, és erről tudomást szerez a nyilvánosság vagy a többi üzleti partner? Vannak olyan kapcsolódó megrendelések, amelyeket emiatt elveszíthet?
Csődkockázat
Lehetséges, hogy a másik fél a per alatt csődbe megy, és az Ön követelése elértéktelenedik, még akkor is, ha megnyeri a pert?
Precedens kockázata
Az esetleges vesztett per precedens jellege magában rejti a további azonos, vagy hasonló igényekkel kapcsolatos pereket.
Ezek a költségek, kockázatok jelentősen csökkenthetők, vagy megtakaríthatók, ha idejében elindítja a mediációt vagy a konfliktus-tanácsadást.
„Mennyibe kerülhet MÉG” egy vállalaton belüli konfliktus?
Az eljárás során keletkező közvetlen költségek (békéltető szerv vagy munkaügyi bíróság) mellett az alábbi körülmények is hatással lehetnek a költségekre:
A konfliktussal való foglalkozás munkaidőt köt le!
A Leadership Quaterly beszámol egy 1996-ban végzett vizsgálatról, amely szerint a vezetők munkaidejük 42 százalékában konfliktusokkal foglalkoznak. Hány munkatársat érint a konfliktus? Mennyi időt töltenek a konfliktussal, csak becslés szerint?
Rosszabb döntési minőség
A konfliktus fogságába esett emberek kreativitása erősen korlátozva van, a csapatmunka csak részben működik, rosszabb minőségű döntések születnek. Az amerikai DANA Institute szerint a konfliktus időszakában hozott döntések esetén e romló minőség jelentette költséget a döntéssel érintett érték kb. 50 százalékával érdemes számolni.
A betegállomány növekedése
A Gallup egyik tanulmánya szerint a zaklatásnak kitett munkatársak kétszer annyi időt töltenek betegállományban, mint az elégedett kollégák. A türingiai tartományi minisztérium adatai szerint a munkahelyi zaklatás következtében évente közel 30 milliárd euró költség keletkezik Németországban.
Csökkenő termelékenység, romló motiváltság, belső felmondás
„A félelem mint költségtényező“ c. könyv (Panse/Stegmann: Kostenfaktor Angst) rámutat, hogy a fel nem dolgozott munkahelyi feszültség és szorongás kiolthatja a munkatársak motiváltságát, és szélsőséges esetben belső felmondásra vezethet. A konfliktus intenzitásától függően az érintett dolgozók teljesítményének 10-90 százalékos csökkenésével kell számolni.
Felmondás, végkielégítés, állások újra betöltésének költségei
A DANA Institute adatai szerint az összes felmondás kb. 50százalékát a megoldatlan konfliktusok okozzák. Az így keletkezett kár nagyságrendileg a vállalatnak hátat fordító munkatárs éves fizetésének 150 százaléka.
Munkafolyamatok átrendezése, betanítási idő
A konfliktusok elsimítása érdekében néha átalakítják a folyamatokat és a szervezetet. Ezek a megoldások többnyire elmaradnak az optimálistól. A DANA Institute tapasztalati értékei szerint ennek költséghatása azon munkatársaknak fizetésének 10 százaléka, akiknek a munkafolyamatait valamilyen konfliktus miatt változtatják meg.
Ezek a költségek és kockázatok jelentősen csökkenthetők, ha idejében elindítja a mediációt és a konfliktus-tanácsadást!
Ha annyira felkeltettük érdeklődését, hogy mindezt szeretné meg is tanulni, jelentkezzen képzésünkre. De addig is álljon itt egy kedvcsináló minitanfolyam azoknak, akik szeretnék megtapasztalni a mediációban rejlő lehetőségeket, egy tipikus konfliktus bemutatásán keresztül. A tanfolyamról megtudhat többet itt.